La aplicación no funciona correctamente
¿Qué puedo hacer si la aplicación no se abre, se cierra inesperadamente o ya no funciona correctamente? Hay varios factores que pueden provocar que la aplicación no se abra ni funcione correctamente.
¿Está actualizado el sistema operativo de tu teléfono?
Comprueba si hay una versión de software más reciente.
- iOS: conecta el dispositivo a tu equipo (ordenador o tableta) y abre iTunes. Pulsa el botón del dispositivo situado en la esquina superior izquierda → “Resumen” → “Buscar actualización”. Si hay una actualización disponible, se mostrará aquí; haz clic en “Actualizar” para instalarla. También puedes instalar una actualización disponible desde tu dispositivo bajo “Ajustes” → “General” → “Actualización de software”.
- Android: actualiza/instala las actualizaciones disponibles bajo “Ajustes” → “Información del dispositivo”/”Actualización (del sistema)”.
Tras instalar una actualización, es necesario reiniciar el dispositivo.
¿Está actualizada la aplicación?
Comprueba si tienes instalada la última versión de la aplicación.
Accede a la App Store / Google Play Store y busca la aplicación. Si hay una actualización disponible, aparecerá el botón “Actualizar” junto al nombre de la aplicación.
El sistema operativo y la aplicación están actualizados
Si la aplicación no funciona a pesar de que la versión de la aplicación y el sistema operativo de tu dispositivo están actualizados, puedes enviar un mensaje a nuestro equipo de soporte.
Solo tienes que comunicarnos qué versión de la aplicación tienes instalada, qué dispositivo utilizas y qué sistema operativo tienes instalado.
