Die App funktioniert nicht richtig
Was kannst du tun, wenn sich die App nicht mehr öffnen lässt, abstürzt oder nicht mehr richtig funktioniert? Mehrere Auslöser können dazu führen, dass die App nicht korrekt gestartet und ausgeführt wird.
Ist dein Smartphone-Betriebssystem auf dem neuesten Stand?
Bitte prüfe, ob eine aktuellere Software-Version verfügbar ist.
- iOS: Öffne iTunes auf dem PC oder Laptop. Klicke auf „?“ → „Nach Updates suchen“ und aktualisiere/installiere vorhandene Updates. Diese sind auch auf dem Gerät unter „Einstellungen“ → „Allgemein“ → „Softwareupdate“ auffindbar.
- Android: Aktualisiere/installiere vorhandene Updates, die du unter „Einstellungen“ → „Geräteinformation“/„(System)Updates“ findest.
Nach dem Update sollte das Gerät neu gestartet werden.
Ist die Version der App auf dem neuesten Stand?
Prüfe bitte, ob du die aktuellste Version der App installiert hast.
Gehe hierzu in den entsprechenden App Store und suche nach der App. Falls ein Update möglich ist, sollte unter der App „Update“ oder „aktualisieren“ stehen.
Betriebssystem und App-Version sind aktuell
Sollte die App nicht funktionieren, obwohl die App-Version und das Betriebssystem deines Smartphones auf dem aktuellsten Stand sind, kannst du eine Anfrage an unser Support-Team einreichen.
Teile uns am besten gleich mit, welche App-Version du installiert hast, welches Smartphone du verwendest und welches Betriebssystem darauf installiert ist.
